Vindemia

FAQ - GUIA DE COMPRA


Vindemia es una tienda online abierta a cualquier hora y día de la semana en la que podrás encontrar cientos de productos. Disponemos de un servicio de compra totalmente seguro, con un sistema de envío a la puerta de tu domicilio. En Vindemia encontrarás todo lo que buscas organizado por categorías, productos más vendidos, escaparates.

www.vindemia.wine es una empresa dedicada a bebidas de baja graduación y productos Gourmet

Mª Isabel Castro Vera
shop@vindemia.wine
Nif 43.419.893-X
C/ Pla de Pinyons nº 17
08140- Can Valls, Caldes de Montbui, España
(+34) 636 10 89 46

La forma de compra es tan sencilla como ir explorando nuestros artículos mediante los diferentes enlaces que ofrece la web. Cuando te interese un producto lo añades a la cesta dándole al botón “Añadir al carrito” y puedes seguir explorando hasta que decidas que ya tienes los productos deseados. En cualquier momento puedes eliminar o cambiar cualquier artículo que esté seleccionado en la cesta de la compra.

Una vez hayas decidido comprar simplemente tienes que volver al carrito de la compra y darle al botón confirmar y pagar el pedido. En este momento te aparecerá el formulario de solicitud de todos los datos de facturación, envío, gastos de envío y también los datos de registro del usuario. Toda la información se tratará de acuerdo con la Ley de protección de datos de carácter personal. Al final verás un resumen en donde están todos los detalles del pedido, sus condiciones y se te pedirá que las aceptes si estás de acuerdo.

Finalmente le darás al botón de pagar en la modalidad de pago que selecciones. En caso de pago con tarjeta te redireccionará a través de un mecanismo de seguridad a la web de la entidad bancaria que realizará el cobro. Una vez se haya producido la transacción te mostrará el resultado de la compra y recibirás un email con todos los detalles y las condiciones de contratación.

Vindemia es gestionada por la empresa Vindemia Estamos ubicados en Caldes de Montbui en la provincia de Barcelona. Nuestros datos son los siguientes:

Vindemia

X43419893

Pla de Pinyons 17

636108946

shop@vindemia.wine

Existen dos métodos de pago actualmente: Tarjeta de crédito y Paypal.

Pago por tarjeta de crédito o débito:

Las compras se pueden pagar mediante tarjeta de crédito o débito soportada por la plataforma de pagos Servired. Todos los pagos a través de esta pasarela de pagos brindarán de la máxima seguridad y garantía en las transacciones con Servired.

Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA. Utiliza el sistema antifraude más riguroso, pero tiene la inconveniencia de que no todas las tarjetas son aceptadas, debiendo ser activadas por tu entidad bancaria para este tipo de operaciones en compras seguras. Algunas entidades bancarias activan todas sus tarjetas para este tipo de operaciones, dando una clave de seguridad para usar en el momento de hacer el pago, pero en otras entidades se requiere activar tarjeta por tarjeta. Todos los pagos serán validados y aceptados o no por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e inmediata. Consulta a tu entidad bancaria si desconoces la clave de seguridad. Se aceptan tarjetas VISA / VISA Electron , MasterCard/Maestro y American Express.

El pago telemático se hace a través de TPV virtual SERVIRED proporcionado a través de “La Caixa” que es una plataforma de pago 100% segura donde la información se transfiere encriptada en el modo SSL(Secure Socket Layer). Toda la información de pago es gestionada por Servired y nosotros simplemente recibimos confirmación de que se ha autorizado la transacción. Para tu tranquilidad toda la información referente a tarjetas de crédito sólo la conoce la entidad bancaria. A nosotros simplemente nos confirma que el pago ha sido correcto.

Este método es el más rápido ya que una vez confirmado el pago el pedido ya queda confirmado el pedido y procedemos a enviarlo lo antes posible.

Pago por Paypal:

Las compras se pueden pagar mediante paypal obteniendo la máxima seguridad y comodidad. Para más información ir a la página de Paypal.

Este método es el más rápido ya que una vez confirmado el pago el pedido ya queda confirmado el pedido y procedemos a enviarlo lo antes posible.

Las entregas se realizarán prácticamente en todo el Mundo.

Un pedido se entregará únicamente en una dirección de envío. Si deseas más de una dirección de envío deberás procesar más de un pedido por separado y los gastos de envío te serán repercutidos en cada caso.

Los productos entregados vendrán con su embalaje.

El tiempo previsto de entrega es el periodo durante el cual la compra debería entregarse en cualquier dirección. Dicho tiempo se calcula en base al stock disponible en nuestros almacenes, tomando como referencia el tiempo de preparación del pedido y también lo que tarda el medio de transporte.

Vindemia enviará comunicaciones puntuales por correo electrónico una vez se haya abonado el pedido. Y procederá a confirmar la entrega cuando la compra esté disponible para enviarse (una vez finalizado el proceso de preparación). Vindemia no se hace responsable de retrasos ocurridos por problemas ajenos a la tienda.

Los gastos de envío aparecerán en el proceso de compra y serán en función del destino seleccionado.

Se establecen como métodos de envío básicos: DHL para pedidos internacionales Correos Express para nacionales.

Pedidos urgentes: En caso que necesite un pedido urgente o en condiciones especiales no dude en contactar con nosotros ( shop@vindemia.wine ) para que le propongamos la mejor solución y aseguremos que lo recibirá a tiempo.

Garantía

Vindemia garantiza la calidad del producto en los términos legalmente establecidos en cada país de entrega de sus productos.

El cliente deberá informar a Vindemia , de la falta de conformidad en el plazo de 24 horas desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluirán dentro de este concepto aquellas deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del producto, en los términos legalmente establecidos siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En caso de que un producto haya llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Vindemia se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sin cargos adicionales y le sustituirá el producto defectuoso por el mismo producto en correctas condiciones.

Para hacer uso de la garantía el CLIENTE deberá ponerse en contacto con Vindemia, quien indicará los pasos a seguir para hacer efectiva la misma.

Devolver un producto dañado, defectuoso o equivocado:

En el caso de que se produzca una de las siguientes situaciones:

El producto es defectuoso o ha sufrido algún desperfecto durante el envío

Te hemos enviado un producto erróneo

Vindemia pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto. Cambiaremos el producto inmediatamente en el momento que dispongamos del mismo. Si por producción el producto este ya no está en stock, se le cambiará por otro de iguales características.

La forma de proceder será:

Nos debes enviar por email cual es el motivo de la devolución y enviarnos fotografías donde se vea el daño o defecto si lo hubiere.

Nos pondremos en contacto contigo para acordar el procedimiento de recogida del producto.

Una vez que hayamos recibido el producto Vindemia comprobará el producto dañado o defectuoso que sea devuelto. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, los gastos de reenvío del paquete correrán a cuenta del cliente.

En caso de que el producto haya llegado roto o haya sufrido algún desperfecto, los transportistas dan un plazo de 48 horas para reclamar. Por eso, es absolutamente imprescindible que cuando recibáis vuestra mercancía sea revisada y en caso de encontrar algún desperfecto nos lo comuniquéis preferiblemente en menos de 48 horas de tiempo. Si nos avisáis pasadas las 48 primeras horas tras haber firmado el albarán de entrega, será muy complicado que la empresa de transporte acepte nuestra reclamación, aunque intentaremos daros la mejor solución que esté en nuestras manos.

El cliente podrá desistir libremente del contrato de compraventa, sin indicación de los motivos, dentro del plazo de un (1) día naturale desde la fecha de recepción del producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto o albarán servirá a efectos de cómputo del plazo de un día (1) citado.

El cliente para ejercer el derecho de desistimiento, deberá manifestar su voluntad de devolver el producto a la dirección de correo electrónico shop@vindemia.wine indicando a los efectos de identificar y agilizar la gestión, el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. Vindemia contestará al cliente especificando las instrucciones precisas para llevar a cabo la devolución del pedido. Asimismo, el cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición Descargar formulario de desistimiento

El cliente debe hacerse cargo del coste directo de devolución del producto y deberá enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

Vindemia efectuará el reembolso del importe del producto, a través del mismo método de pago usado por el cliente para la adquisición del producto en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la verificación del correcto estado del producto enviado por el cliente a Vindemia

Vindemia solo admitirá la devolución del producto cuando el uso del producto se haya limitado a la mera comprobación del citado producto por parte del cliente de acuerdo a la legislación vigente.

Vindemia no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al cliente.

La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje de origen y en un perfecto estado, es decir, no dañado o ensuciado por el cliente, y será enviado al lugar indicado por Vindemia en las instrucciones remitidas al cliente. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e íntegra a fin de conocer quién es el remitente. En caso de no enviarse en las condiciones que se describen en los presentes términos el bien sufrirá una depreciación que en todo caso deberá abonar el cliente.

No cabe devolución en caso de productos perecederos, sin perjuicio de ello, Vindemia pondrá a disposición del cliente un canal de resolución de incidencias.

No cabe el desistimiento en los supuestos contemplados en el artículo 102 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

Los pagos realizados a través de PayPal se devolverán mediante Paypal.

Para realizar su devolución, envíanos un e-mail a la dirección shop@vindemia.wine o bien llamando al 636108946 indicando los motivos (incluir el número de pedido RXXXXXXX).

En el caso que tengamos que reenviar algún producto como cambio se hará por el método elegido por nosotros.

CONDICIONES GENERALES

Política de privacidad

Información básica sobre protección de datos

Responsable: Vindemia

Finalidad: Gestionar y atender las solicitudes a través de la página web.

Legitimación: Consentimiento del interesado.

Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos indicados en la información adicional, que puede ejercer enviando un correo a shop@vindemia.wine

Procedencia: El propio interesado.

Vindemia con NIF X43419893 y domicilio social sito en Plan de Pinyons 17 (en adelante Vindemia), en concepto de propietaria de Vindemia es responsable de tratar y proteger tus datos personales según lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679.

Usaremos tus datos, obtenidos online, entre otras finalidades para gestionar tu registro como usuario, gestionar la compra de productos o servicios, atender tus consultas, así como para, en caso de que lo desees, enviarte nuestras comunicaciones personalizadas.

Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quieras disfrutar en cada momento necesitaremos tratar unos datos u otros, que en general serán, según el caso, los siguientes:

  • tus datos identificativos (por ejemplo, tu nombre, apellido, idioma y país desde el que interactúas con nosotros, datos de contacto, etc);

  • información económica y transaccional (por ejemplo, tus datos de pago o de tarjeta, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, etc.);

  • datos de conexión, geolocalización y navegación (en caso de que interactúes con nosotros desde el móvil, por ejemplo);

  • información comercial (por ejemplo, si estás suscrito a nuestra newsletter), datos sobre tus gustos y preferencias.

Recuerda que, cuando te pidamos que rellenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de la Plataforma, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso a la funcionalidad en cuestión. Por favor, ten en cuenta que si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro como usuario o que no puedas disfrutar de esos servicios o funcionalidades.

Estamos legitimados para tratar tus datos por diferentes motivos. El principal, es que necesitamos tratarlos para ejecutar el contrato que aceptas con nosotros al registrarte y al hacer una compra o disfrutar de alguno de nuestros servicios o funcionalidades, aunque hay otras razones que nos legitiman a ello, como el interés en atender tus consultas o el consentimiento que nos prestas para enviarte nuestras newsletter, entre otras.

No compartiremos datos con terceros, salvo para dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias y en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

Tus datos serán tratados con la máxima confidencialidad para gestionar nuestra relación comercial. Los datos se conservarán hasta que solicites la supresión a la siguiente dirección shop@vindemia.wine o lo establezca una disposición legal. Puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (www.agpd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Vindemia está legitimada para tratar tus datos porque son necesarios para prestar el servicio solicitado o por el consentimiento que nos otorgas en los diferentes formularios de contacto de la web. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, y la limitación u oposición a su tratamiento, te debes dirigir por escrito a shop@vindemia.wine.

Como Usuario, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptas expresamente y de forma libre e inequívoca, que tus datos son necesarios para atender tu petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. Como Usuario garantizas que los datos personales facilitados son veraces y te haces responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

Vindemia está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

Vindemia garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR con el fin de proteger los derechos y libertades de los Usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

Tanto los nombres, logotipos, signos distintivos y/o marcas comerciales de reconocido prestigio que constan en la Página Web (con carácter enunciativo, aquellas que han sido incorporadas en la sección "Marcas") son signos distintivos y marcas debidamente registradas y protegidas por la legislación nacional e internacional y propiedad de sus legítimos titulares. El uso de los referidos signos distintivos y/o marcas, o de cualquier otro material susceptible de protección en materia de derecho de la propiedad industrial, con excepción de lo permitido por las presentes Condiciones de Uso, queda totalmente prohibido y constituirá una violación de los derechos de propiedad industrial e intelectual que ostentan [nombre breve empresa] o los titulares de dichos signos distintivos y/o marcas.

Puedes ejercer en cualquier momento tu derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, así como a la limitación u oposición a su tratamiento. También tienes derecho a retirar el consentimiento prestado, así como a reclamar ante la Autoridad de control pertinente.

Podrás ejercitar tus derechos escribiéndonos un correo electrónico a nuestra dirección shop@vindemia.wine, simplemente indicándonos el motivo de tu solicitud. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarte, podremos solicitarle copia de un documento acreditativo de tu identidad.

Para cualquier consulta o aclaración que precise con relación a la protección de datos puedes ponerte en contacto con Vindemia a través de nuestro correo electrónico: shop@vindemia.wine.

Tanto el acceso la Página Web, como el uso que pueda hacerse de la información que contiene son de la exclusiva responsabilidad de quien lo lleva a cabo. Vindemia se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones sobre la información contenida en la Página Web o en su configuración y presentación. Vindemia no puede garantizar ni se responsabiliza de la existencia de errores en el acceso a la Página Web, ni a su contenido, ni que éste se encuentre oportunamente actualizado, aunque realizará los esfuerzos precisos para evitarlos y, en su caso, repararlos o actualizarlos lo antes posible. De la misma forma, tampoco se responsabiliza de las consecuencias derivadas de su interacción ni de los efectos que dicha interacción pueda acarrear a las aplicaciones de software y/o a los equipos de hardware de los usuarios.

Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes o usuarios de la Página Web a encontrar información que Vindemia considera les pudiese ser de interés dentro de nuestro sector de la decoración, podría establecer en el futuro enlaces hipertextuales directos a páginas web de terceros. En este sentido, Vindemia se exonera de toda responsabilidad que pudiese derivarse del contenido de dichas páginas web de terceros, toda vez que no ejercerá sobre las mismas ningún tipo de revisión y/o control.

Los datos obtenidos a través de formularios, correo electrónico u otras vías se guardarán exclusivamente para poder realizar la gestión de los pedidos, y bajo ningún concepto con finalidades publicitarias, exceptuando el caso que haya seleccionado la opción de recibir publicidad de Vindemia, ni serán cedidos a terceros.

De haber otorgado previamente su consentimiento expreso, utilizaremos tu dirección de correo electrónico para el envío de comunicaciones comerciales. Puedes darte de baja de las mismas en cualquier momento, haciendo click en el link previsto para ello en el e-mail con dicha comunicación comercial.

Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos conveniente. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías a través de la Plataforma (por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación push), o incluso te lo comunicaremos a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con tu privacidad, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte o darte de baja en algún servicio o funcionalidad. En cualquier caso, te sugerimos que revises esta Política de Privacidad de vez en cuando por si hubiera cambios menores o introducimos alguna mejora interactiva, aprovechando que siempre la encontrarás como punto permanente de información en nuestra Web.

Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar tu navegación en la Plataforma, conocer cómo interactúas con Vindemia y, en determinados casos, poder mostrarte publicidad en función de tus hábitos de navegación. También se utilizan con la finalidad de almacenar los datos de la cesta de la compra y mejorar la usabilidad en la navegación, si lo deseas, puedes configurar tu navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en el disco duro. Por favor, consulta las instrucciones y manuales en el navegador para ampliar su información.

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_stoam_session www.vindemia.wine Sesión de la tienda
guest_token www.vindemia.wine Compra como invitado

El cupón de descuento se aplica una vez que se llega al checkout, es decir, cuando se presiona el botón "confirmar y pagar el pedido" dentro de la cesta de la compra. Al llegar al checkout verás a mano derecha en el recuadro de detalle del pedido con un campo que pone código del cupón, aquí es donde se tiene que introducir el código del cupón de descuento que hayas recibido.

Tenemos distintos tipos de cupones descuento. Queremos explicar un poco su funcionamiento para que no se tenga problemas a la hora de aplicar el cupón:

Descuento de un importe fijo a partir de un pedido mínimo, este cupón aplica un descuento del importe fijo cuando el subtotal de la cesta es superior o igual al pedido mínimo (sin tener en cuenta los gastos de envío).

Descuento de un porcentaje a partir de un pedido mínimo, este cupón aplica un descuento del porcentaje que viene indicado en él cuando el subtotal del carrito es superior o igual al pedido mínimo (sin tener en cuenta los gastos de envío)

En todos los casos los cupones tienen un periodo de validez que viene indicado en él y sólo puede ser usado una vez por persona.

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